• Un concours de « pitch » : 5 startups triées sur le volet présenteront leur innovation devant un jury de professionnels du web qui désignera la meilleure offre de la saison.

• Un speed dating : vous pourrez rencontrer individuellement les startups qui vous auront le plus intéressé durant les « pitchs ».

Pour venir les voir il vous suffit de vous inscrire :

Critizr Relation client / Acquisition / Commerce connecté

Critizr est une application mobile qui remplace la boite à idées des magasins pour créer une agora virtuelle où les marchands/e-commerçants peuvent recueillir les retours d’expérience de leurs clients et y répondre aux yeux de tous. En savoir plus.

Shopping-Mail Acquisition

Voici une idée géniale dont on peut s’étonner que personne n’y ait pensé plus tôt. Cette startup propose en effet de profiter des e-mails transactionnels envoyés par les e-marchands pour y faire de la pub pour d’autres marchands. Ces mails regroupent aussi bien les confirmations de commande que celles d’expédition … et ont donc un taux d’ouverture très élevé par rapport aux courriers purement publicitaires. En savoir plus.

Capital Koala Cashback / Fidélisation / Citizenship

Et si vous donniez du sens à vos achats en ligne ? Si, au lieu de collecter des bons points sur votre carte de fidélité, vous placiez à chaque passage en caisse un petit pécule pour l’avenir de vos enfants ? C’est ce que propose Capital Koala qui compte parmi ses clients les plus grands noms du e-commerce :  la Fnac, la Redoute, les 3 Suisses, Rue du Commerce, Apple, Carrefour, Auchan, Orange, SFR, Toys R us, Kiabi, Groupon ou encore Voyages-sncf… En savoir plus.

Skerou Commerce connecté / Marketing intelligence / Big Data

Cette société se propose d’extraire les données de vos tickets de caisse en les photographiant avec votre téléphone portable. Skerou apporte des services aux consommateurs. Les marques et les distributeurs s’y retrouvent en ayant un accès privilégié à ces prospects et à leurs habitudes de consommation, avec une granularité rarement atteinte. En savoir plus.

Fasterize Infrastructure / Optimisation / Navigation

Imaginez que vous puissiez vous offrir les services de Stéphane Rios, l’ancien CTO de Rue du Commerce, pour accélérer votre site marchand ? En optimisant le contenu de vos pages à la volée, Fasterize propose de 30 à 50% de gain de rapidité. En savoir plus.

Hobbynote n’en est pas à sa première réalisation pour le VPCiste. Nous vous parlions il y a quelques mois de la dernière application Facebook de La Redoute « Un jour, une liste ». Celle-ci vous propose de créer des listes de cadeaux collaboratives avec vos amis. Elle se distingue en capitalisant sur la dimension sociale de Facebook plutôt qu’en se contentant de porter une simple boutique sur le réseau social. L’ensemble de l’expérience d’achat, du log-in à la finalisation de la commande, se déroule sans sortir du réseau.

Depuis deux mois Hobbynote teste sur laredoute.fr l’intégration de la discussion instantanée de Facebook, une première mondiale d’après la startup. Pourquoi ? Comment ? Suivez le guide.

Sur le site de La Redoute, Facebook est pleinement intégré à la navigation.

La genèse : éviter les fuites de trafic

Tout est né d’un constat : les sollicitations récurrentes de vos contacts Facebook vous détournent parfois de votre surf. Pour les sites marchands, c’est une potentielle fuite de trafic. De plus la bascule perpétuelle entre le chat et les pages en cours de visite est peu pratique.

Hobbynote a ainsi l’idée d’intégrer la discussion instantanée de Facebook directement sur le site de La Redoute. Une façon de simplifier la vie des internautes et de capitaliser un peu plus sur le partage social… Le but est de retrouver le plaisir de discuter tout en faisant son shopping. On parle de tout et de rien, mais, si un produit vous plait, il est possible de le partager avec vos interlocuteurs.

En pratique : partager ses produits et discuter

« Shopping entre ami(e)s » est d’abord une application Facebook que l’internaute devra autoriser.

Cette opération faite une fois pour toute, on retrouve comme sur Facebook la liste des internautes connectés.

Seule différence avec la discussion instantanée de Facebook, la présence d’un bouton permettant de partager le produit en cours de visionnage. Lors du passage de la souris sur le bouton, la photo du produit apparait en roll over.

Les limites de Facebook

Paradoxalement cette utilisation astucieuse du chat de Facebook lui fiche aussi un coup de vieux : Vous l’aurez remarqué, et c’est la seule ombre au tableau, les produits apparaissent avec leurs adresses internet et non pas comme des « objets sociaux ». Avouez que l’URL est un peu longue et plutôt moche. Cette limitation n’est pas du fait de la startup, mais bien de Facebook dont le chat accuse un certain retard par rapport à son fameux « fil d’actualité ». Dans ce dernier, lorsque le même lien est partagé, Facebook le remplace par quelque chose de nettement plus convivial et commercial :

C’est la rançon de l’innovation, Hobbynote est un peu trop en avance ! Derrière l’apparente simplicité de ce chat, qui ressemble comme deux gouttes d’eau à Facebook, il y a beaucoup de travail. A la connaissance de notre startup, une telle implémentation n’avait jamais été faite. De plus la documentation était assez lacunaire. Hobbynote a bénéficié de l’aide de Facebook qui l’a notamment autorisée à réutiliser ses codes graphiques (c’est assez rare pour être souligné).

Envie d’essayer ?

Tout juste accepte-t-on de nous indiquer que ce chat est utilisé et qu’il a un effet positif sur le taux de transformation ! Nous n’en saurons pas plus sur des chiffres soigneusement gardés secrets par Redcats. Mais pour Hobbynote ce module a plus pour objet de simplifier la vie de l’internaute que de booster les ventes de l’e-commerçant. Il s’agit, en quelque sorte, d’une innovation de confort.

La startup a « beaucoup de demandes » d’e-commerçants depuis la mise en ligne de ce chat. Pour être implémenté, le site doit être correctement tagué avec Open Graph (je vous renvoie à l’article que nous avions consacré au sujet). Le protocole XMPP utilisé par cette messagerie instantanée demande également beaucoup de ressources côté serveurs, l’e-commerçant doit donc avoir la capacité matérielle d’absorber le trafic de données.

A titre indicatif, l’intégration a duré 2 jours pour le site de La Redoute, ce qui semble plutôt rapide.

Pour conclure

Nicolas Blondel fourmille d’idées pour exploiter intelligemment les données de Facebook au service de l’achat. Par exemple pour un cadeau, pourquoi ne pas aller chercher des idées en fonction de ce qu’a « liké » la personne à qui l’on souhaite faire plaisir ? Facebook doit être utilisé en e-commerce « pour répondre à un besoin précis ».

Au bout d’un an et demi d’existence, Hobbynote nous réserve encore de belles surprises. Allez donc voir l’opération qu’a montée la startup pour la page Fan de Kiabi : chaque jour 360 places sont ouvertes pour faire partie de la couverture de la page fan, sous la forme d’une grande mosaïque. Cela créé de l’engagement et valorise les internautes. Encore une bonne idée…

A l’occasion du premier anniversaire du Lab, nous avons le plaisir, en partenariat avec l’Ecole Européenne des Métiers de l’Internet, de vous inviter aux secondes « Rencontres du Lab e-commerce ». De quoi s’agit-il ? Du meilleur des innovations repérées par le Lab, qu’il s’agisse d’e-commerce, de m-commerce ou de commerce connecté en magasin.

Les rencontres du Lab e-commerce s’adressent à tous les acteurs du commerce connecté : marques, distributeurs, influenceurs, consom-acteurs… Elles se dérouleront en deux temps :

• Un concours de « pitch » : 5 startups triées sur le volet présenteront leur innovation devant un jury de professionnels du web qui désignera la meilleure offre de la saison.
   
• Un speed dating : vous pourrez rencontrer individuellement les startups qui vous auront le plus intéressés durant les « pitchs ».

Vous voulez participer ? Rendez-vous le lundi 4 juin à 14h30 au Palais Brongniart (adresse et plan d’accès). Le nombre de place étant limité, merci de vous inscrire via le module ci-dessous ou bien directement sur : http://labecommerce.eventbrite.fr

A très bientôt !

Pourquoi régler avec son téléphone plutôt qu’avec une carte bancaire ? A force d’évoluer dans un monde de technophiles certaines entreprises IT en viennent parfois à oublier que l’objet technique ne suffit pas : encore faut-il convaincre le marchand et le consommateur final de son utilité. Mais commençons en vous présentant l’une de ces solutions.

Code-barres 2D sur des cupcakes (source : QR Code Cupcakes /clevercupcakes/Flickr/CC BY 2.0)

Le cas de Skimm

Skimm est une application de paiement téléchargeable sur son smartphone. Elle permet de réaliser des virements entre utilisateurs, des paiements en caisse chez des commerçants et de régler ses achats sur des sites e-commerce. L’utilisateur est débité soit sur son compte Skimm (à condition de l’avoir crédité), soit directement sur sa carte bancaire. Jusque-là on retrouve un fonctionnement similaire à celui de PayPal.

Comment ça marche en pratique ? Lorsqu’un client choisit de payer un marchand avec Skimm, les serveurs de la startup génèrent un code-barres 2D. S’il s’agit d’e-commerce, ce code-barres apparait sur l’écran d’ordinateur du client. S’il s’agit de commerce physique, le code-barres va apparaitre sur l’ordinateur, la tablette voir le téléphone du commerçant. Il suffit alors au client de photographier ce code-barres avec son smartphone puis de taper son mot de passe pour valider la transaction.

Les données sont bien évidemment chiffrées. Hébergées dans le Cloud, elles restent accessibles depuis n’importe quelle machine : vous pouvez ainsi payer depuis le téléphone d’un ami.

Pour le commerçant Skimm présente l’avantage de ne toucher qu’une commission variable, la solution peut donc être utilisée pour du micro-paiement, sans montant minimal. Ces commissions seraient plus faibles que celles habituellement appliquées pour les cartes bancaires.

Vous êtes e-commerçant ? Comptez 1,5 jour homme en moyenne pour intégrer Skimm sur votre site à partir de sa documentation. L’équipe étudie actuellement une implémentation directe de la solution dans l’offre des prestataires de services de paiement.

Lancée il y a bientôt 2 mois, Skimm (encore une startup du Camping) peut compter sur la concurrence d’acteurs tels que Flashiz ou encore Atos. Ce dernier avait présenté un prototype de portefeuille électronique assez similaire lors du dernier Salon e-commerce.

Vous voulez tester Skimm ? Allez donc faire un tour au Subway de Jussieu si vous êtes parisien. Les internautes pourront se connecter à BuyPacker.

Et LevelUp ?

LevelUp fonctionne à l’envers de Skimm : c’est le commerçant qui ca scanner le code-barres 2D sur le smartphone de son client. Nous ne nous attarderons pas sur une startup qui ne concerne que le commerce traditionnel. Cependant LevelUp démontre qu’il est possible de déployer une solution de paiement par code-barres 2D à relativement grande échelle. Lancée en bêta en juillet 2011, LevelUp compterait 100 000 utilisateurs et 1400 marchands partenaires dans des magasins de proximité américains. Elle tente aujourd’hui d’être directement intégrée aux plateformes de paiement existantes.

Pourquoi avoir recours à ces méthodes de paiement ?

• L’argument de la sécurité
  

Comme le montre la dernière étude de l’UFC-Que choisir sur la fraude à la carte bancaire, celle-ci est jusqu’à 113 fois plus élevée sur internet que dans les magasins de proximité. Si internet représente 5% des transactions, le réseau totalise 33% de la fraude à la carte bleue. C’est l’usurpation des numéros de carte qui constitue près des deux tiers de la fraude. Les pirates les récupèrent en ayant recours à des spywares, au phishing ou en s’attaquant aux serveurs des e-commerçants stockant des coordonnées bancaires. On se souvient que Sony s’était ainsi vu soutirer les données de 10 millions de joueurs il y a un an.

Pour lutter contre ce phénomène les e-marchands ont adopté « 3-D Secure ». Il s’agit de vérifier à chaque transaction que la carte est bien utilisée par son titulaire. Cependant, comme le déplore l’UFC, « plutôt que d’avancer vers un système unifié, chaque banque a joué sa partition et développé son propre système. Cette cacophonie a multiplié les abandons d’achats. Soucieux de conserver leur chiffre d’affaires, les commerçants n’ont pas adopté le système (13% d’adoption seulement). »

Dans ce contexte on peut être tenté de trouver des alternatives à la carte bancaire sur internet. Une solution telle que Skimm permet de payer sans transmettre ses coordonnées bancaires au commerçant, exactement comme PayPal. E-marchands et internautes s’en trouvent gagnants.

• Télé connectée, bornes et tablettes
  

Sans clavier, le paiement sur les futures télés connectées risque d’être une vraie gageure. Vous imaginez vous rentrer vos coordonnées bancaires à l’aide d’une télécommande ? Le développement de ce type d’écran me semble être un argument majeur en faveur d’une solution comme Skimm.

L’argument reste valable pour les tablettes tactiles, les bornes en magasin et de façon générale pour tous les appareils dont les périphériques de saisie ne sont pas toujours des plus pratiques. Seul le m-commerce sur smartphone ne pourra pas profiter d’une solution comme Skimm puisqu’il s’agirait alors pour le téléphone de se photographier lui-même !

• La démocratisation des terminaux de paiement
  

Le paiement par carte en magasin nécessitait jusqu’à présent un lecteur spécifique. Aux Etats-Unis les lecteurs de pistes magnétiques se sont démocratisés avec Square, permettant à tout un chacun d’accepter les paiements par carte sur un simple smartphone ou une tablette.

Square transforme un iPad en véritable cash machine.

Skimm va un cran plus loin puisque elle ne nécessite, côté marchand, qu’un écran capable d’afficher le code-barres. Le terminal de paiement devient accessible à tous.

• Et le NFC ?
  

Imaginez qu’il vous suffisse d’effleurer d’un geste une caisse enregistreuse ou un PC portable pour payer avec votre smartphone ? Si la technologie sans contact (NFC) est prête et déjà largement utilisée pour les titres de transport, elle est encore loin d’être démocratisée sur nos terminaux mobiles. En attendant que les téléphones compatibles se généralisent, les codes 2D restent la solution de paiement la plus universelle pour ce type d’appareil.

Et vous, qu’en pensez-vous ?

Illustration de couverture : QR Code Cupcakes /clevercupcakes/Flickr/CC BY 2.0

L'application Bankin'

De l’ordinateur personnel au potentiel de la Big Data

Les logiciels de gestion des finances personnelles ne sont pas nouveaux. Dès 1991 Microsoft sortait « Money ». Mais ce qui a changé c’est que nous sommes désormais passés à l’aire du « Cloud » et de la « Big Data » : ces données sont centralisées, traitables à grande échelle et peuvent donc être potentiellement recoupées.

En matière de marketing et de ciblage, c’est une petite révolution qui s’annonce. Par exemple nous pourrions découvrir que les clients des Galeries Lafayette à Montparnasse fréquentent massivement le supermarché Casino rue de Vaugirard. Le Casino pourrait ainsi décider d’organiser des promotions ciblées pour les clients des Galeries. Les marques et les annonceurs pourraient également connaitre les paniers moyens par point de vente physique ou virtuel, en déduire les catégories socio-professionnelles des clients, etc… Je laisse libre cours à votre imagination, n’hésitez pas à faire part de vos idées en commentaire !

Ce potentiel, un acteur comme Mint fut l’un des tous premiers à le pressentir dès 2006. Mint propose à l’internaute nord-américain de récupérer automatiquement ses relevés bancaires pour lui fournir une analyse détaillée de toutes ses dépenses ainsi que des conseils de gestion. Le service est gratuit pour les internautes. Comment la startup se rémunère-t-elle ? En proposant des offres cohérentes avec le profil de ses utilisateurs : un taux d’intérêt avantageux pour un prêt étudiant par exemple. Mint joue alors le rôle d’affilié pour une banque et récupère sa commission.

Bankin’ : un « personal finance manager » français

De la même façon que Mint, Bankin’ se propose de récupérer automatiquement les données bancaires des internautes français pour leur fournir une analyse de leurs postes de dépenses.

Bankin’ a choisi de lancer son service d’abord sous la forme d’une application pour smartphone iOS ou Android. Le mobile leur semblait l’interface la plus naturelle pour consulter ses comptes, d’un coup d’œil, en tout lieu. Une version web devrait bientôt faire son apparition.

L’application peut se synchroniser avec une ou plusieurs banques. L’utilisateur rentre ses identifiants une fois pour toute, Bankin’ actualise ensuite les données automatiquement tous les matins. Les connexions aux banques sont fournies par un consortium bancaire, Bankin’ a ainsi accès à un nombre important d’établissements français mais aussi européens. En France seuls le Crédit du Nord, la Bred, le Crédit Mutuel Bretagne et les banques en ligne ne sont pas encore pris en compte.

Accueil de Bankin'

L’onglet « Mes comptes » propose ainsi l’accès à l’ensemble de ses relevés, en un seul point, avec des soldes actualisés. L’historique est illimité : si vous utilisez Bankin’ depuis 2 ans vous aurez ainsi 2 ans d’archives.

L’onglet catégorie classe automatiquement vos différentes transactions par postes de dépenses (Bankin’ catégorise plus de 90% d’entre elles). Sinon la transaction ressort comme étant à catégoriser, le choix de l’internaute bénéficiera à tout le monde.

Des graphiques permettent de visualiser tout cela de manière synthétique.

L’onglet balance vous indique notamment si votre rapport revenu/dépense vous permet d’épargner suffisamment.

Il est possible de paramétrer des alertes qui préviennent l’utilisateur quand un compte est à découvert ou que des transactions suspectes sont détectées.

Enfin l’internaute peut souscrire aux fonctions premium : export Excel, actualisation prioritaire des données (certaines banques sont plus lentes au rafraichissement) et annotation des transactions. Il lui en coûtera 2€99/mois ou 19€99/an. Un mois de premium est offert pour chaque parrainage à utiliser Bankin’.

Pour une démo complète je vous invite à voir cette vidéo en plein écran :

Bankin’ Video Demo 2 par Labecommerce

Atteindre une masse critique d’utilisateurs pour monétiser la base

L’équipe de Bankin’ procède par étape pour lancer son offre : il s’agit d’abord d’atteindre une masse critique d’utilisateurs, attractive aux yeux des entreprises. Pour cela l’offre doit être disponible pour toutes les banques, sur tout type d’appareil et avec une bonne qualité de service. Cette base sera monétisée dans un second temps, mais attention, pas n’importe comment. Bankin’ ne revendra jamais ces informations à des tiers. La startup se contentera de mettre en relation des utilisateurs avec des commerçants pertinents. La vision globale qu’a Bankin’ sur l’épargne d’un utilisateur lui permettra de lui proposer des produits bancaires pertinents. On peut également imaginer qu’une marque débauche un client à la concurrence en proposant une réduction ciblée (par exemple qu’un Franprix propose une réduction sur ses produits frais aux clients de Picard). Bankin’ se rémunèrera donc en connectant sa base d’utilisateurs avec les produits les plus intéressants pour chacun de leurs postes de dépenses.

Bankin’ devrait ainsi proposer des produits financiers courant 2012. Ensuite les recommandations seront déclinées par secteur : télécom, énergie, etc… Les e-commerçants devraient être concernés progressivement. A partir de 2013 ?

Et la sécurité ?

D’après Joan Burkovic, co-fondateur de Bankin’, les internautes ne rechignent pas à confier l’accès à leurs données bancaires. Lancée en octobre, la startup a même dû faire face à un afflux de dizaines de milliers d’utilisateurs lors de sa sortie de bêta. Bankin’ a aujourd’hui dépassé les 120 000 téléchargements sur iPhone.

Les données sont gérées dans le Cloud d’Amazon avec des systèmes de sécurité « à la pointe » ( Amazon répond aux normes du Payment Card Industry, Bankin’ réalise des audits de sécurité, les connexions sont chiffrées…). L’équipe de Bankin’ est consciente qu’elle ne peut se permettre un seul faux pas de ce point de vue. Le système est conçu pour que même si quelqu’un parvenait un jour à voler des données, il ne puisse relier une transaction à un individu. De plus Bankin’ ne demande ni nom, ni prénom lors de l’inscription.

Conclusion

Vous l’aurez compris, Bankin’ cherche aujourd’hui à se faire connaitre auprès des commerçants. Ceux-ci représentent une cible importante dans leur business model, Bankin’ souhaiterait développer des offres qui répondent à leurs besoins. C’est d’ailleurs l’un des problèmes récurrent de la Big Data : on est conscient de la valeur potentiel de l’information, encore faut-il trouver comment bien l’exploiter.

Bankin’ serait très complémentaire de Skerou auquel nous avons consacré un article la semaine dernière. D’ailleurs les deux startups sont issues du même « Camping ». Skerou présente une granularité plus fine puisque cette startup propose de connaitre le détail des achats, mais cela nécessite de photographier systématiquement ses tickets de caisse.

Un dernier mot pour les investisseurs qui nous lisent : Bankin’ est en recherche de fond, n’hésitez pas à les contacter !

Stéphane Rios, fondateur de Fasterize

Dans la boite noire

L’accélération de l’affichage de vos sites peut se faire en optimisant le contenu de vos pages, c’est-à-dire leur code, ou bien en choisissant les meilleurs tuyaux pour transporter ces données. Fasterize appartient à cette première catégorie, dans la seconde nous retrouvons Cedexis, « l’aiguilleur du net », à qui nous avions consacré un article cet été.

Comment optimise-t-on le contenu d’une page web pour accélérer son chargement ? Sans trop rentrer dans les détails techniques, Fasterize analyse les pages HTML et leurs composantes (JavaScripts, images, CSS…) pour y appliquer un certain nombre de règles : compression, concaténation (on réunit plusieurs objets pour en faire un seul), minification (on retire tout caractère inutile du code, notamment les commentaires des programmeurs), chargement asynchrone (on ne télécharge pas toutes les images et les scripts d’un coup, mais on ne prend que ce dont on a besoin, progressivement) et optimisation réseau (il s’agit des protocoles http ou encore TCP).

Résultats

Les effets de Fasterize vont d’abord se faire sentir sur le temps de chargement : celui-ci serait de 30 à 50% plus rapide. La bande passante nécessaire pour faire transiter vos données serait également allégée avec une diminution de 30 à 50% du poids des pages, sans oublier un nombre de requêtes moins important.

Les conséquences « business » sont bien connues : une satisfaction accrue des internautes, une augmentation du taux de conversion, des économies réalisées sur la bande passante… Fasterize réalise en ce moment une série de tests chez ses clients pour quantifier tout cela, mais le Lab peut vous donner quelques chiffres déjà bien connus. Une seconde d’attente en plus sur un site e-commerce diminue la conversion de 7%, le nombre de pages vues de 11% et la satisfaction des consommateurs de 16% (source). Plus de la moitié des e-acheteurs abandonne un site après 3 secondes ou moins de temps de chargement (source). N’oublions pas enfin que Google prend en compte la performance des sites internet dans son processus de référencement, gare à votre « SEO » ! 

En pratique : mise en œuvre

Fasterize peut être vu comme une boite noire qui vient s’intercaler entre l’internaute et les serveurs de l’e-marchand. Certains e-commerçants ont recours à des « Content Delivery Network » ou CDN (leur but est de rapprocher le site au plus près de l’internaute en dupliquant son contenu en différents points du globe). Dans ce cas Fasterize vient s’intercaler entre les serveurs du e-marchand et le CDN.

Fasterize est proposé en SaaS. L’équipe travaille encore sur l’interface de gestion qui sera disponible à la sortie de bêta. L’e-marchand n’aura rien à installer, il mettra en place Fasterize, en seulement 5 minutes d’après Stéphane Rios. Il lui suffira de rentrer l’adresse de son site et de suivre un pas à pas afin de rediriger correctement les requêtes envoyées à son site vers Fasterize.

Justement qu’adviendrait-il si jamais un contenu n’était pas disponible sur les serveurs de Fasterize ? Pas de panique, la startup a tout prévu en mettant en place un « coupe circuit » . Celui-ci redirige alors automatiquement les requêtes vers les serveurs de l’e-commerçant.

Un dernier mot sur le fonctionnement de cette « boite noire ». Fasterize optimise vos pages web par itérations successives. Ainsi, la première fois qu’un site est chargé par un internaute, Fasterize récupère son contenu et analyse ce qui peut être optimisé directement. L’accélération n’est pas encore optimale. Mais lors d’une prochaine visite, les serveurs de Fasterize auront eu le temps de travailler et d’optimiser le code plus en profondeur : l’accélération sera alors plus sensible.

Business model

Fasterize s’adresse à tout type d’e-marchand. La startup se rémunère au nombre de pages vues, sous la forme d’un abonnement. Celui-ci devrait coûter d’une centaine à quelques milliers d’euros par mois, la grille précise est encore en phase de conception.

Comme nous l’a expliqué Stéphane Rios, certains sites n’ont pas besoin d’être optimisés. C’est pourquoi sa startup ne commercialise sa solution que si celle-ci est synonyme d’un gain de temps réel pour le marchand. L’un des arguments commerciaux de Fasterize est d’ailleurs de pouvoir prévisualiser les accélérations fournies par sa plateforme. Nous l’avons ainsi testée sur le site d’un grand établissement culturel ainsi que sur le Lab : le résultat est assez impressionnant.

L’enjeu de l’internet mobile

Les appareils mobiles vont devenir les principales plateformes de surf nous explique Stéphane Rios. Beaucoup moins puissants qu’un ordinateur, les téléphones et tablettes ont encore d’avantage besoin d’un contenu optimisé. Et ce d’autant plus que « avec l’arrivée des tablettes, les gens ne veulent plus surfer sur les versions mobiles (…) ils n’ont pas envie d’avoir une version avec moins de fonctionnalités que sur leur desktop ». Aujourd’hui Fasterize ne fait pas de distinction entre l’internet fixe et mobile, mais la startup va être amenée à optimiser différemment le contenu pour chaque usage. Les tailles de cache ou encore les temps de latence ne sont pas les mêmes en mobilité que pour l’internet classique. Il y a donc une vraie marge d’accélération.

Pour conclure

Un site web est un agrégat de plein d’intervenants différents, il peut être difficile de mettre en œuvre des techniques d’optimisation à l’échelle d’un e-commerçant. En intervenant en aval des serveurs avec une solution industrialisée, Fasterize promet de libérer l’e-commerçant d’une tâche requérant habituellement des expertises variées et poussées.

Et vous qu’en pensez-vous ? Comment optimisez-vous vos sites e-commerce ?

Il y existe plusieurs façons d’aborder Skerou : du point de vue du consommateur, des marques ou des distributeurs. Mais si je devais résumer la philosophie de l’entreprise, je dirais qu’il s’agit d’un échange vertueux de données qui bénéficie à chacun de ces protagonistes.

Des services pour le consommateur, un moyen d’acquisition et de fidélisation pour les marques

Skerou est d’abord né du constat que les consommateurs ne gardaient pas de traces de leurs achats. Et même s’ils le faisaient, la masse de données ainsi récoltée serait-elle gérable sans technologie ? Comme nous le rappelait Grégory Thurin, fondateur de Skerou, 50 articles sont achetés en moyenne par semaine et par foyer.

Récapitulatif des tickets de caisse scannés sur l'application pour smartphone

Avec Skerou le consommateur photographie son ticket de caisse sur son smartphone. Skerou reconnait les différents libellés et leur prix, puis les associe à un produit. La liste d’achats ainsi obtenue va servir à différents services.

Résultat d'un scan de ticket de caisse

Le plus intéressant me semble être la mise en relation entre les marques et le consommateur, pour proposer à ce dernier des réductions hyper ciblées (car établies sur la base de ses achats). Si les cartes de fidélité renseignent déjà sur les habitudes de consommation, elles ne le font pas de manière transversale sur l’ensemble des enseignes fréquentées. « Ce qui compte pour nous c’est l’individu et pas l’acheteur dans un magasin » nous explique ainsi Grégory Thurin. Semblables à du couponing, ces réductions prennent la forme d’un remboursement post achat : quand un article en promo est détecté dans le ticket de caisse, le compte de l’utilisateur est automatiquement crédité.
Avec Skerou les marques peuvent ainsi lancer des campagnes de fidélisation ou d’acquisition : on sait si un individu a déjà acheté, quelle est sa fréquence d’achat, quelles sont ses habitudes, ses lieux privilégiés de consommation en fonction de la nature des produits achetés… Cette vision globale me semble être un plus par rapport à d’autres acteurs tels que Shopmium.

Comme le rappelle le fondateur de Skerou, sa startup ne vise pas uniquement les « promophiles » c’est un outil qui permet de récupérer les données de consommation pour le consommateur, la promotion n’étant que l’un de ses aspects. Ainsi Skerou vous propose de vous assister dans la gestion de votre liste de courses. Vous pouvez la construire à partir des produits que vous avez l’habitude d’acheter, des promotions du moment ou d’une ballade dans des rayons virtuels. A terme l’application intègrera un service plus complet capable de détecter qu’un produit va venir à manquer (ex. : « vous allez être à court de moutarde »). Une fonction du suivi du budget par poste de consommation devrait également faire son apparition.

Des rayons virtuels permettent de compléter sa liste de course

Et les distributeurs ?

Ce service devrait intéresser les distributeurs qui connaitront ainsi les habitudes de consommation de leurs prospects ou clients chez les enseignes concurrentes. Voilà qui pourrait également fournir un service de suivi des prix extrêmement précis. Aujourd’hui ces observations sont réalisées à la main par des enquêteurs (comme pour ce service proposé par Leclerc), un travail fastidieux !

Business model

Vous l’aurez compris Skerou est basé sur un modèle « BtoBtoC » qui propose aux marques ou aux distributeurs un accès privilégié au consommateur. D’ailleurs la startup recherche en ce moment des partenaires prêts à proposer les premières promotions lors du lancement. A moyen terme la startup devrait se tourner vers une rémunération à la performance en fonction de l’objectif de la marque (fidéliser, acquérir ou encore faire du volume…).

Côté techno : une phase d’apprentissage pour l’ensemble de la communauté

Nous avons pu assister à une démo de l’application encore en phase de rodage. Je ne me prononcerai donc pas pour le moment sur la durée de traitement d’un ticket, sachez seulement que lors de la démo celle-ci n’était pas « instantanée », mais qui s’en soucie ?

Si Skerou rencontre pour la première fois un produit sur un ticket de caisse, le consommateur est invité à scanner son code barre, ce qui permet à Skerou de « lier » la ligne du ticket de caisse au produit une fois pour toute. Cette phase d’apprentissage bénéficiera à l’ensemble de la communauté des utilisateurs de Skerou et devrait être, en pratique, assez courte.

Conclusion

Skerou apporte des services aux consommateurs. Les marques et les distributeurs s’y retrouvent en ayant un accès privilégié à ces prospects et à leurs habitudes de consommation, avec une granularité rarement atteinte. L’avenir de Skerou dépendra donc de la pertinence de ses services au consommateur, de sa capacité à donner du sens à leurs données et de son habilité à commercialiser ces datas sans heurter la vie privée de ses utilisateurs. Souhaitons leur bonne chance pour leur lancement en mai.

Et vous, qu’en pensez-vous ? Quelle utilisation feriez-vous de ces informations de consommation ?

Illustration de couverture : Receipt for the banana /functoruser/Flickr/CC BY-SA 2.0

L’acquisition de trafic est un enjeu suffisamment important pour que les e-commerçants soient prêts à rémunérer tout apporteur d’affaire. Les plateformes d’affiliation en ont fait un véritable métier en faisant payer aux marchands l’apport d’internautes à la visite, à l’acte d’achat ou encore en prenant une commission sur les ventes. Comme le web n’est pas en reste pour inventer des modèles toujours plus originaux les uns que les autres, certains esprits créatifs ont eu la bonne idée de reverser une part de la commission d’affiliation à l’acheteur. Ce « retour d’argent » a pris le nom de « cashback » en anglais. Ces sites de cashback sont loin d’être une nouveauté, on en trouvait déjà sur le web il y a une dizaine d’année. Leur principe est donc très simple : passez par leur intermédiaire pour effectuer un achat, ils vous reverseront de l’argent sur votre compte.

Ceci n’est pas du cashback

A la différence de ces sites, Capital Koala se propose de verser l’argent du cashback sur un compte épargne enfant. Et ne nous avisez pas de dire à notre startup qu’il s’agit de cashback. Comme le fait remarquer son fondateur, Capital Koala s’ancre dans une tradition d’épargne bien française, très institutionnelle, un positionnement différent du cashback qui ne créerait pas cette même valeur patrimoniale teintée d’affect. D’ailleurs certains e-marchands qui se refusaient à faire du cashback ont accepté un partenariat avec Capital Koala. Ils sont aujourd’hui plus de 1200, parmi lesquels Carrefour, la Fnac, Auchan, la Redoute, les 3 Suisses, Rue du Commerce, Pixmania, Apple, Orange, SFR, Toys R us, Kiabi, Groupon ou encore Voyages-sncf…

Autre preuve, s’il en fallait, qu’il ne s’agit pas de cashback classique, ces e-marchands vous proposent de créditer votre compte Capital Koala sans passer par le site de la startup, en cliquant sur un simple « bouton Koala » à installer dans votre navigateur. Celui-ci reconnait automatiquement les commerçants partenaires.

Le "bouton Koala" (en haut à droite) et son action sur le site des 3 Suisses.

Y a-t-il encore une notion d’affiliation dans ce cas, puisque le site de Capital Koala ne génère plus directement de trafic ? Je pense justement que c’est la force de Capital Koala : faire adhérer l’e-commerçant à une démarche « responsable » qui donne du sens à l’acte d’achat et fidélise le client. De ce point de vue, Capital Koala reste un excellent apporteur d’affaire ainsi qu’un moyen d’impulser des ventes et d’augmenter son panier moyen.

Enfin Capital Koala propose à l’internaute d’inviter d’autres membres de sa famille à épargner pour le même compte épargne enfant. Ici encore, cette forme de cashback participatif est une nouveauté qui devrait plaire aux « Digital Mums », le cœur de cible de cette stratup.

Où va mon argent ? Un apporteur d’affaire pour les banques.

Pour sécuriser l’argent des internautes, Capital Koala s’est allié aux banques ING Direct et monabanq chez qui il sera nécessaire d’ouvrir un compte épargne enfant. Il faut atteindre 30 euros d’encours pour que la somme soit transférée sur ce compte, ce qui évite à la startup de multiplier les virements pour de petites sommes et créé également une certaine émulation. Les établissements bancaires rémunèrent Capital Koala pour chaque nouveau client ainsi gagné.

Que va gagner l’internaute ?

En moyenne de 6%, le remboursement varie de 1 à 20% avec certains marchands. Il est grosso modo proportionné aux commissions d’affiliation habituellement perçues. Ainsi comptez sur un cashback de 1 à 2% sur les secteurs à faible marge comme les billets d’avion, de 3-4% sur du high tech, 7-8% sur des vêtements, 9-10% sur la maison, etc…

Comment s’inscrire quand on est e-marchand ?

L’e-marchand souhaitant proposer Capital Koala à ses clients peut s’inscrire sur une plateforme d’affiliation, Capital Koala est référencé chez la plus part d’entre elles. Il n’est pas encore possible de s’inscrire en direct, mais Capital Koala peut être amené à renégocier directement le montant du cashback avec l’e-commerçant.

Pour conclure

Plus fort que le cashback, Capital Koala crédite un compte épargne enfant plutôt que de reverser à l’internaute une somme d’argent sonnante et trébuchante. Capital Koala s’inscrit dans une tendance profonde qui consiste à donner du sens à l’acte d’achat et aux réserves de valeur. Voilà qui fera le bonheur des e-commerçants, des banques et des internautes, une démarche qui a déjà fait ses preuves outre atlantique avec Upromise. Alors pourquoi ne pas l’essayer ?

Il ne s’agit pas là de discuter de la façon de faire une belle page Fan ou bien d’augmenter son « reach rate ». Comment rendre mon site e-commerce compatible avec Facebook ? Comment intégrer proprement un bouton « Like » à mes pages ? Comment mesurer simplement le niveau d’engagement ? Autant de questions qui pourraient sembler triviales et que nous posent pourtant régulièrement des e-commerçants que nous rencontrons. Y compris des grandes marques. Pour s’en convaincre, il n’y a qu’à voir le nombre de sites qui, à défaut d’avoir le fameux bouton « Like », ne s’affichent même pas correctement dans Facebook. Nous allons voir dans cet article comment réaliser une implémentation basique de Facebook dans un site e-commerce.

1) Transformer chaque page de son site e-commerce en un objet social

Facebook utilise sa propre « grammaire » appelée Open Graph. Celle-ci lui permet d’interpréter n’importe quelle page web en en extrayant l’adresse, le titre, la description, la nature (blog, site marchand ou site d’information) ou encore les images. Prenons l’exemple du bon élève Cdiscount. Grâce à Open Graph, Facebook est capable d’interpréter parfaitement une page produit et de la retranscrire fidèlement :

Extrait d'une page produit sur Cdiscount

Article généré par Facebook à partir de l'adresse de la page produit

Pour parvenir à ce résultat, Cdiscount a indiqué dans le code de sa fiche produit le nom du produit à l’aide du tag « og:title » :

<meta property="og:title" content="Toshiba Satellite C660D-1GW" />

L’adresse de la page à l’aide du tag « og :url » :

<meta property="og:url" content="http://www.cdiscount.com/informatique/ordinateurs-pc-portables/toshiba-satellite-c660d-1gw/f-107092212-psc1ye03g001fr.html?cm_mmc=inf_facebook_like&amp;cid=inf" />

La description du produit à l’aide du tag « og:description » :

<meta property="og:description" content="Ordinateur Portable avec écran LED 15,6&quot; - Processeur AMD Dual Core E-300 - Mémoire 3072Mo - Stockage 640Go - Graphiques AMD Radeon 6310 - Graveur DVD - WiFi 802.11 b/g/n - Webcam - Lecteur de cartes 2 en 1 - Clavier AZERTY - Batterie 6 cellu" />

Il ne manque à CDiscount que le tag « og:image » pour indiquer de manière explicite où est la photo du produit. Dans le cas présent celle-ci est automatiquement détectée par Facebook, ça tombe bien !

En pratique inutile de mettre en place ces tags sur chaque page produit. Vous pouvez le faire une fois pour toute en collant dans votre header quelques lignes de code et un peu de PHP, comme dans cet exemple trouvé sur un forum Magento :

<meta property="og:site_name" content="lenomdusite.com"/>
<meta property="og:title" content="<?php echo $this->getTitle() ?>"/>
<meta property="og:type" content="product"/>
<meta property="og:url" content="<?php echo Mage::helper('core/url')->getCurrentUrl() ?>"/>
<meta property="og:image" content="<?php echo Mage::helper('catalog/image')->init(Mage::registry('current_product'), 'small_image')->resize(100,100);?>"/>
<meta property="og:description" content="<?php echo $this->getShort_description() ?>"/>

Et n’oubliez pas qu’il existe aussi des plug-ins pour les principaux CMS que sont Magento, Prestashop et consorts.

Enfin Facebook a créé cet outil très utile pour vérifier la bonne implémentation d’Open Graph. Il vous suffit d’y coller l’adresse web de la page que vous souhaitez auditer. Amusez-vous à utiliser ce débuggeur pour vérifier la compatibilité de quelques grands noms de la distribution, vous serez surpris.

Pour une liste exhaustive des tags Open Graph, je vous invite à consulter cette page officielle.

2) Implémenter le bouton « Like » sur chaque page produit

Rappelons le principe du bouton « Like ». Si un internaute clique dessus sur votre site, un court article apparait alors dans sa Timeline (son profil) ainsi que dans les flux d’actualité Facebook de ses amis. Cet article renvoie vers votre site, qu’il faut donc avoir correctement tagué avec Open Graph.

Article généré dans la Timeline Facebook d'un utilisateur ayant "Liké" une page du Lab

Comment installer le bouton « Like » ? Un générateur de bouton est disponible ici. Facebook crée automatiquement le code que vous n’avez plus qu’à coller dans votre template de page produit.

Le générateur de bouton "Like" sur le site de Facebook

Quelles options choisir ?

• Vous pouvez laisser vide le champ « URL to Like ».
• Vous pouvez choisir d’inclure le bouton « Send » au côté du bouton « Like ». Il remplace l’ancien bouton « Share » et, comme le bouton « Like », il peut faire l’objet d’un suivi poussé grâce aux analytics de Facebook.
• Trois options de présentation sont disponibles :

Standard

Button_count

Box_count

Le bouton standard est disponible dans une version « Show faces » qui montre l’image de profil des internautes ayant aimé la page. Il est conseillé d’opter pour elle car c’est cette version qui incite le plus au clic. Mais elle peut prendre beaucoup de place, à vous de choisir !

Une fois vos choix effectués, cliquez sur « get code ». Plusieurs versions sont proposées :

Veillez à utiliser la version codée en XFBML ou en HTML5 et non en iFrame. En effet la version XFBML permet aux internautes de rajouter des commentaires.

3) Les analytics de Facebook

Pour suivre de près l’utilisation des boutons « Like » et « Send », notamment leur impact en termes d’acquisition, Facebook a mis en place l’outil Facebook Insight. Mais celui-ci nécessite d’avoir préalablement indiqué à Facebook que vous détenez bien le site que vous souhaitez analyser.

Pour cela il va falloir « lier » votre domaine à un individu, une page « Fan » ou une application Facebook.

1. Rendez-vous tout d’abord sur la page Facebook Insights.

Cliquez ensuite sur le bouton vert en haut à droite intitulé « Statistiques de votre site web ».

2. Dans la fenêtre qui s’ouvre alors, indiquez l’adresse du domaine que vous souhaitez analyser. Vous pouvez ensuite choisir de lier le domaine avec votre compte, une page Facebook ou une application Facebook. Si vous voulez autoriser d’autres personnes à consulter ces analytics, choisissez l’une de ces deux dernières options (iI vous suffira d’ajouter ces utilisateurs comme administrateurs de la page ou de l’application liée).

3. Facebook génère alors un meta tag qu’il vous suffira de coller dans votre header, avec le reste des tags Open Graph. En fonction de votre choix le meta tag doit ressembler à l’une de ces 3 lignes :

<meta property="fb:admins" content="id_de_l_utilisateur" /> 

<meta property="fb:page_id" content="id_de_la_page" /> 

<meta property="fb:app_id" content="id_de_l_application" />  

C’est terminé, votre domaine est relié à Facebook. Par la suite, il suffira de retourner sur cette page pour voir graphiquement l’impact de la recommandation sociale sur vos visites.

Fin de cet article sur les bases de Facebook. Il reste beaucoup de choses à voir pour aller plus loin : Facebook Connect, Facebook Comments, les recommandations, la page Fan, la Timeline… Peut-être pour un prochain épisode ?

Illustration de couverture : FACEBOOK(LET) Frontside (GOIABA (Goiabarea)/Flickr/CC BY 2.0)

En pratique

Un mois après son lancement, que trouve-t-on sur Ecommere ? Quelques exemples en vrac : -20% sur la création de concours Facebook, -30% sur une solution d’e-mailing, -25% sur vos photos produits, -15% sur vos emballages, -10% sur vos fournitures de bureau …

Certaines des startups auxquelles nous avons consacré un article sont présentes, vous trouverez ainsi SpreadButton pour optimiser votre utilisation des réseaux sociaux ou encore iAdvize pour dialoguer avec vos clients.

Ecommere compte aujourd’hui environ 25 « partenaires ». L’offre devrait s’étoffer dans les semaines qui viennent avec de l’hébergement et une banque d’image. Les fondateurs d’Ecommere pensent commercialiser d’ici quelques mois des packages regroupant plusieurs de ces offres.

Combien ça coûte ?

Ecommere fonctionne par abonnement, ainsi un e-commerçant souhaitant bénéficier des bonnes affaires du site devra débourser 119€ par an. Seule l’offre de la semaine est librement accessible sans payer.

Ces bonnes affaires sont référencées gratuitement pour le moment. Certains des « partenaires » d’Ecommere ont signé un contrat d’exclusivité pour être seuls présents sur leur secteur d’activité. Il est possible pour eux d’être d’avantage mis en avant, moyennant finance bien entendu.

Du deal BtoC au deal BtoB

Ecommere s’inscrit dans une tendance plus large qui consiste à décliner le principe des sites de « deals » au BtoB. Il y a quelques semaines nous vous présentions ainsi ScalesUp qui propose, pour les TPE et PME, une plateforme d’achat groupé et une plateforme de deal à la façon de Groupon. Nous pourrions aussi citer Entrepreneur.fr et ses ventes privées. Ecommere se distingue de ces acteurs par une cible plus retreinte, celle des e-commerçants, et donc par des offres plus spécifiques. La startup lyonnaise ne visait d’ailleurs que les petits marchands à son lancement, avant de se rendre compte que des acteurs de taille plus conséquente étaient tout aussi intéressés par le concept.

Pour conclure

Un e-commerçant qui achète ses propres services en ligne ? La « mise en abime » semble prometteuse. A l’écoute des e-marchands, l’équipe d’Ecommere adapte l’offre à leurs besoins : le pack photo a ainsi été rajouté d’après une suggestion d’un client.

Un dernier mot sur la « base line » d’Ecommere, « Depuis 89 ». Il s’agit de la date de naissance de nos fondateurs ! Chacun a mis sa carrière entre parenthèse, l’un dans la gendarmerie, l’autre en web design, pour se lancer dans cette aventure. C’est courageux, souhaitons leur bonne chance!